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社群媒体案例学习:纽约时报网站挂点改用Facebook报新闻

社群媒体案例学习:纽约时报网站挂点改用Facebook报新闻

昨天晚上纽约时报网站及 app 突然连不上,1 这是相当罕见的情况,而且时值本週最重大的新闻——埃及政府安全部队执行暴力镇压行动之际。2 很快纽约时报便在 Twitter 宣布因为网站遇到一些「技术上的问题」导致读者们无法连上网站。

之后纽约时报又发了三则推文:

虽然网站挂点的时间并不长,但却是正中午,而且当时有重大国际新闻发生。纽约时报声称网站挂点是因为内部问题,后来又说是定期维护失败 3。纽约时报网站的故障也波及了国际先驱论坛报,也就是纽约时报的姐妹报,该报将于今年秋天更名为国际纽约时报,作为纽约时报的全球版本。

Fox Business 称他们的消息来源说纽约时报的网站遭受网路攻击,科技网站 Venturebeat 认为原因是纽约时报那篇实验性质的 〈 The Jockey 〉 太受欢迎所致 5,该文与更早的 〈 Snow Fall 〉 都是纽约时报实验意味浓厚的特别报导,相当值得一看。

改用 Facebook 报导新闻

根据 Alexa 网站的排名,纽约时报是美国排行第 35 名的网站,居所有报社网站之冠,网站在正中午挂点绝对是一大损失,特别是在有重要新闻发生的日子。

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然而很快地纽约时报就採用了一个临时作法——改用 Facebook 的「网誌」功能来张贴重要新闻的报导全文,该报在 Facebook 上拥有超过 330 万的人按讚。

跟许多媒体一样,纽约时报在 Twitter 上有好几个帐号,而且光一个 @nytimes 的帐号就有九百万的 follower,但 Twitter 或许在突发新闻上的即时性佔有优势,但讯息的字数限制却比不上 Facebook 的「网誌」功能在网站挂点时来得有用。

暴露 Facebook 网誌功能不足
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Vadim Lavrusik 是 Journalism Program 经理。

Facebook 当然很高兴纽约时报这幺做,但不知道他们是否也发现了 Facebook「网誌」功能的诸多限制,撇开排版不谈,连超连结功能都很阳春,文章贴出来时也只会从头显示,无法另外撰写讯息。

此外,纽约时报并未将网誌文章配上图片,这样做的结果也直接影响了了讯息的散布,我们可以观察纽约时报在网站出问题之前于 Facebook 上分享的讯息作为比较,会发现这段以 Facebook 网誌取代纽约时报网站的时间里,除了一则埃及安全部队镇压行动的新闻之外,其他五则以「网誌」代替纽约时报网站全文连结的讯息其扩散效果显得很普通,另一则引发比较多反应的讯息则是一段 YouTube 影片。

网站倒了该怎幺办?

除了一些拥有超强团队的网路公司,一般网站大概都无法保证时时刻刻运作顺畅,像新闻媒体这类的网站,绝不会希望在重大新闻发生时出现网站挂点的情况,纽约时报这次的处理方式正好让我们思考:当网站「倒了」之后,除了抢修之外,还有没有别的应急之道?我们有 Facebook 粉丝团吗?有 Google+、Twitter 或是噗浪帐号吗?平时有没有在经营?与粉丝的互动如何?

各位媒体,你们有 B 计画吗?

  1. As you may know, our Web site…↩
  2. 埃及镇压大屠杀 恐数千人死伤 ↩
  3. Times Says Web Site Failure Is Not a Result of Cyberattack↩
  4. ‘New York Times’ The Target Of Chinese Cyber Attack↩
  5. New York Times is back online after prolonged outage↩
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